Ознакомьтесь с инструкцией имеются противопоказания
Как вернуть в аптеку лекарства, если по законодательству Российской Федерации возврат и обмен лекарственных препаратов в аптеку запрещен. Однако есть ряд случаев, когда вы можете его вернуть. Чаще всего работники аптеки отказывают вам в возврате, пользуясь юридической неграмотностью покупателей в данной сфере. В этой статье мы разберем случаи, когда лекарство вернуть невозможно, и случаи, когда вы можете возвратить его в аптеку.
Итак, статья 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель имеет право на возврат товара с видимыми или скрытыми недостатками. Об этом говорится и в «Правилах отпуска лекарственных средств в аптечных организациях». Из этого следует, что если вы приобрели товар ненадлежащего качества, в том числе и лекарственные средства, то вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги.
На основании п. 1 статьи 18 вышеупомянутого закона известно, что потребитель в случае приобретения некачественного лекарственного товара может потребовать:
– заменить купленный товар аналогичным без указанных недостатков;
– заменить на товар схожего действия другой марки;
– потребовать компенсацию, разницу между прежним товаром и его заменой;
– потребовать вернуть деньги, затраченные на данный товар.
Аптечный ассортимент, не подлежащий возврату
Если к качеству товара у потребителя нет существенных претензий, то вернуть товар не получится. Сотрудник аптеки имеет все основания не принимать купленный товар обратно.
Существует перечень аптечных товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Этот список законодательно закреплен Правительством Российской Федерации Постановлениями № 55 от 19.01.98 и №1222 от 20.10.98. В данном списке присутствуют:
-лекарственные препараты, которые используются для домашнего лечения;
-предметы личной гигиены (зубная паста, зубные щетки, расчески);
-косметические средства и парфюмерия (крема для кожи, средства для волос);
-медицинская аппаратура, приборы для контроля показателей здоровья;
-материалы для единоразового применения (шприцы, пластыри и т.п.).
В чем проявляется недостаток лекарств?
Если истек срок годности препарата;
Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают);
Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства);
Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата.
Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.
Если имеет место недостаток, описанный в п. 2, то это веское основание для изъятия всей партии лекарства из оборота, а изготовителю грозит не маленький штраф.
Лекарство не подлежит обмену или возврату, если оно надлежащего качества. Лекарственные препараты входят в список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в надлежащем качестве на аналогичный товар другого размера, габарита, расцветки, фасона, формы или комплектации.
Даже если вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, вы не можете вернуть его назад. Как только вы пробили чек, возврат невозможен. Однако есть некоторые нюансы, ссылаясь на которые вы можете вернуть лекарство в аптеку.
Как вернуть лекарственный препарат надлежащего качества?
Например, вы приобрели препарат, отпускающийся по рецепту врача, а вам его продали без рецепта. В этом случае вы можете требовать его замены или возврата, поскольку работник аптеки совершил правонарушение. В случае отказа в возврате, изложите в книге жалоб и предложений суть ситуации, обязательно указав, что вас не предупредили о том, что препарат отпускается по рецепту врача и имеет массу побочных эффектов.
Если имела место ошибка фармацевта при продаже вам препарата. Например, он ошибся в дозировке, или продал вам вместо крема — мазь, и т.п. В этом случае вам обязаны обменять товар с перерасчетом цены.
Если вы приобретаете препарат, отпускающийся без рецепта врача, и вас не предупредили о противопоказаниях, а сам препарат рекомендовали, как безопасный. Ознакомившись с инструкцией и списком противопоказаний, вы обнаружили, что вам категорически нельзя его применять по состоянию здоровья и имеющимся заболеваниям. Вы можете обменять или вернуть лекарство, взяв у врача заключение об имеющихся у вас заболеваниях, а также привести свидетеля того, что вас не предупредили работники аптеки о противопоказаниях препарата.
Если вам отказали в обмене или возврате препарата, а у вас есть основания это требовать
Если вам отказано в обмене или возврате товара, то вы можете пожаловаться в Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор.
На информационном стенде аптеки указаны все данные: Ф.И.О. руководителя, фактический и юридический адрес аптеки, а также телефоны организаций, борющихся с нарушением прав потребителей. Перепишите себе все данные.
Попросите у продавца книгу жалоб и предложений. Укажите свои Ф.И.О., контактные данные, изложите всю ситуацию в подробностях. В конце обращения пригрозите, что если в течение 5 дней ваши требования не удовлетворят, вы обратитесь в надзорные организации и суд.
Если ответа не последовало от руководства аптеки, то напишите подробные письма во все надзорные организации, приложив копии всех имеющихся у вас подтверждающих документов (чеки, инструкция препарата, фотографии, письменный отказ руководителя аптеки в удовлетворении ваших требований и т.п.)
В России с возвратом лекарственных средств в аптеку сложно, и работники аптеки редко идут навстречу покупателю. Их можно понять, ведь данная группа товаров находится под особым надзором. Может иметь место подмена лекарственного средства, и тогда следующий покупатель может купить подделку и нанести вред своему здоровью.
Будьте предельно осторожны при покупке лекарственных препаратов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.
Что понадобится и в какие сроки можно вернуть покупку? Если покупатель выявил после приобретения недостатки у лекарственного препарата или товара, ему следует собрать следующие документы для возврата: заявление в свободной форме с просьбой вернуть или обменять товар; упаковка, инструкция лекарственного средства (или их копии), в зависимости от того, где дефект или несоответствие имело место быть; кассовый или товарный чек; рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту; показания свидетелей (если имеют место быть); гарантийный талон (если есть в наличии). Покупатель имеет право обратиться с подобным требованием в любое время до окончания гарантийного срока товара. Когда у товара отсутствует гарантийный срок, в течение первых двух лет с даты приобретения. Порядок возврата или обмена Составление претензии Когда потребитель сталкивается с бракованным товаром, первое, что он должен сделать — написать заявление в свободной форме на имя организации (в частности, на имя заведующего аптекой), где был приобретен товар. В претензии обязательно указываются следующие аспекты: Реквизиты организации, где был приобретен товар. Важно уточнить уставное название организации, должность и ФИО руководителя, на чье имя будет написано заявление. Эту информацию можно получить либо на сайте компании, либо в уголке потребителя в самой аптеке. ФИО и данные паспорта покупателя. Описание товара (серийный номер, артикул, модель, марка и т.д.) с указанием на его недочеты. Описание ситуации, при которой произошла покупка, а именно: дата, время, адрес торговой точки, ФИО работника аптеки. Описание, как именно и когда были обнаружены недостатки в товаре покупателем. Если покупатель не сохранил чек, то в заявлении необходимо сослаться на п. 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», которая определяет, что чек не является основанием лишения покупателя возможности возврата недоброкачественного товара после покупки. Если же чек есть — важно указать это в заявлении, это может ускорить процесс получения денежных средств. В конце документа проставляется дата и подпись покупателя с расшифровкой. Претензия оформляется в 2-х экземплярах. На одном из них проставляется отметка продавца о том, что тот принял данную претензию к рассмотрению.
Сроки
Вернуть денежные средства за некачественный товар продавец должен в течение 10 дней с момента обращения покупателя. Если покупатель желает заменить товар на другой, то аптека обязана удовлетворить просьбу об обмене не позднее, чем через 7 дней с момента обращения покупателя с заявлением.
Что делать при отказе?
Если после подачи заявления в аптеку покупатель получил отказ в удовлетворении своей просьбы, то с этим письменным отказом можно обратиться в дальнейшем в следующие государственные и общественные организации в своем регионе: Росздравнадзор. Роспотребнадзор. Общество по защите прав потребителей. Вышеперечисленные организации могут помочь потребителю отстоять свои права, поспособствовать санкциям в сторону аптеки за правонарушение. Если требование потребителя не было удовлетворено и таким образом, то он может обратиться в суд.
Источник
Не секрет, что наше государство всегда старалось использовать спортивные достижения как доказательство своей успешности, и нет такого вида спорта, который бы пострадал от этого больше, чем хоккей. «Виноваты» в этом легендарная трофейная история, достижения советского времени и возникшая на всём этом школа, которую сложно сломать даже за полтора десятка лет. Все мы выросли с чётким знанием: настоящий хоккей — это когда наши играют с канадцами. Их злой, силовой, агрессивный хоккей, против нашего хоккея — умного, красивого и славного.
C тех пор мир сильно изменился, но мы, тем не менее, продолжаем жить внутри этого незамысловатого сюжета. Каждый день поутру кто-то включает нам фильм про Рокки Бальбоа, в котором простой парень выкладывается на двести процентов, бьётся с чемпионом, и даже не проигрывает нокаутом, что, в общем-то, в сложившихся условиях равносильно победе. Так и живём: геройством, ожиданием чуда, которое не случается по расписанию.
Канада 5 – 3 Россия
Как сегодня побеждать сборную Канады? Это ведь страшная североамериканская хоккейная страна! На каждую позицию в сборной — десяток равных кандидатов. Ведь всё из-за денег, да? Просто у них так много денег в НХЛ, что все наши молодые ребята бегут туда, чуть только научатся держать клюшку в руке. Коварные капиталисты заманивают их долларами, крадут и потом губят таланты — в общем, классическая империя зла.
Но что Канада? Тут другая беда пришла — откуда не ждали. Уже и шведы выигрывают олимпийские игры и чемпионаты мира в один год, уже и финны побеждают нас — сначала неожиданно, потом уверенно, а там уже и закономерно. Финны!? Это та небольшая северная губерния, которую мы научили играть в хоккей?
Заслуженные руководители российского хоккея который год чешут репу: ввели лимит на легионеров и даже выбрали базовый клуб для сборной. Говорят нам, что желательно было бы на целый год уехать в монастырь и тренироваться там в оптимальном составе, чтобы уверенно обыграть сборную Словакии без овертайма.
Есть вещи и посерьёзнее. Вот тренерский тандем Быкова и Захаркина придумал инновацию из разряда психологического допинга: они повязали на пиджаки георгиевскую ленточку и сделали просмотр военных фильмов обязательным элементом мотивационной подготовки. Буквально на днях и нынешний тренер, Знарок, даром что гражданин Германии, и тот включал парням кино «В бой идут одни старики». Скажете, мотивация? Или, может быть, просто коллективное помешательство?
Только ленивый в последние дни не упомянул о трагедии нашего «потерянного поколения». Овечкин и Малкин — суперзвёзды, которые уже вписали свои имена в историю хоккея, но при этом так и не взяли большой турнир и не одолели Канаду в её боевом составе. Кто-нибудь из умных профессиональных тренеров вообще пытался по науке объяснить, почему эти парни могут ставить рекорды в лучшей хоккейной лиге мира, но не добиваются успехов со сборной? Почему-то не видел такой аналитики.
Впрочем, я-то не хоккеист, и вообще не спортсмен. Мой блог называется «Кузьмичёвский сектор». Мне нравится сама идея спорта, нравятся хоккей и футбол, нравится смотреть олимпийские виды. Я люблю читать о тактике в керлинге, о стратегии в беге на 800 метров, о биомеханике бега Усейна Болта и тому подобных вещах. Так что, мой конёк — это взгляд со стороны и общие рассуждения.
Именно с этих позиций мне вдруг подумалось: мы ведь буквально не даём нашим талантливым хоккеистам играть! Мы все — от болельщиков до тренеров и заслуженных ветеранов. Мы нагружаем их ответственностью и возлагаем на них историческую миссию. Мы называем их любимую игру войной и ждём от них, простых ребят, соответствия легендарным героям советских времён. Ни один турнир не обходится без предвкушений финала Россия — Канада и воспоминаний о суперсериях.
Конечно, ребята стараются. Александр Овечкин прилетает в сборную по первому зову, в любом состоянии здоровья, иногда чтобы сыграть одну игру, или чтобы сыграть в защите в четвёртом звене, чтобы быть шестым по набранному игровому времени. Просто потому что это святое — играть за сборную, наследницу великой Красной машины. Он отдаёт этот священный долг каждый год, но проблема в том, что это не та игра, в которую он играет у себя в Вашингтоне.
Почему-то, когда речь заходит о хоккее, мы совершенно забываем, что гиперответственность не только дисциплинирует, но ещё и сковывает. Что она требует от тренера не рисковать. Что она вынуждает обычно креативного нападающего сыграть «понадёжнее», а защитника заставляет нервничать «как бы чего не вышло» и упускать шайбу в своей зоне.
Необычный регламент Кубка Мира позволил нам увидеть, на что способна сборная, не скованная ответственностью за весь исторический бэкграунд своих легендарных предшественников. Сборная Европы — клуб звёзд НХЛ из Словакии, Швейцарии, Германии, Франции и Норвегии, который уже пару недель тренируют отличный немецкий тренер (по совместительству президент английского футбольного клуба) и ещё двое канадцев. Вы только послушайте, о чём говорят эти хоккеисты накануне важнейшего полуфинала: «мы приехали, чтобы повеселиться!», или «мы точно получаем удовольствие». Какое безалаберное легкомыслие! Разве можно вот так вот, прямо перед полуфинальным матчем? Это ведь не игра какая-нибудь, а серьёзное дело, правда?
Может быть, в том-то и дело, что это просто игра, в которую надо играть. Безо всяких «базовых клубов», по большому счёту даже без «базовой страны», без просмотра фильмов про войну, сборная Европы — в финале. Команда, которую не объединяют ни общий флаг, ни гимн, ни общая история (вот уж историю там лучше бы совсем не копать), показывает нам чистый хоккей без патриотического допинга (имеются противопоказания, ознакомьтесь с инструкцией).
Да, у них нет ни прошлого, ни будущего. Послезавтра они наверняка проиграют Канаде, а потом проиграют ещё раз, но я буду надеяться и болеть за них: за чистый спорт, без национальностей и стереотипов. За то, что одни парни собрались выиграть других парней в забавную игру с клюшками и коньками. Вперёд, сборная Европы!
Источник
«Надо лечить больного, а не болезнь», – заповедовал нам великий русский врач Михаил Яковлевич Мудров. Часто слышишь, что современная медицина лечит болезни, а не больных. Это подразумевает, что раньше лечили хорошо – не то, что сейчас. Безусловно, больному человеку нужен индивидуальный подход – нет одинаковых людей, надо ли говорить, что нет одинаковых болезней. Однако и во времена Мудрова и сейчас хороший врач – это хорошо информированный врач, быстро ориентирующийся в типичных случаях (которых большинство), знающий болезни досконально, в том числе и атипичные формы. И в древности и сейчас, врач определяет БОЛЕЗНЬ и лечит человека ОТ БОЛЕЗНИ.
С другой стороны, пациент, который считает, что современный врач знает только болезни, нередко приходит в поликлинику с требованием сделать какое-либо исследование по своему усмотрению, например УЗИ или рентгенографию. Часто пациент назначает исследование себе сам или по совету знакомого. С целью экономии времени (и денег) пациент удовлетворяется заключением и интерпретацией специалиста, выполнявшего исследование или советом знакомого врача, не обязательно специалиста в данной области. И в завершении всего начинается самолечение.
Надо ли говорить, как часто люди подвергают себя риску при таком подходе. Или другой пример: у человека возникает боль в грудной клетке при ходьбе. Чтобы снять подозрения он назначает себе электрокардиографию. В поликлинике услуга общедоступна. Заключение, чаще всего, звучит как «ЭКГ в пределах нормы». Пациент считает, что у него ничего серьезного, а спустя неделю происходит инфаркт. Это уже пример опасного «самоНЕлечения».
Как же быть? Единственно правильный подход – обратиться ко врачу, в большинстве случаев к врачу общей практики или как у нас принято – к терапевту. Иногда характер жалобы быстро определяет больного, например, к хирургу или неврологу. В нашем Центре эту роль успешно выполняет медицинский регистратор. Но может случиться и так, что первый контакт с врачом окажется «не по адресу». В этом случае врач переадресует пациента к другому специалисту. Многим это не нравится, ведь потеряно время. Но уверяю Вас, так гораздо правильнее. Вероятность ошибки значительно уменьшается. Потому что специалист с большей вероятностью правильно отгадает болезнь и поможет человеку. Специалист лучше знает, какие исследования назначать, как их интерпретировать, он обращает внимание на детали и нюансы, неведомые больному, он подскажет, что делать дальше. С другой стороны, только профессионал может вовремя остановить диагностический конвейер, именно знающий врач может избавить вас от ненужных исследований и анализов, лишних консультаций. Безусловно, врач должен вызывать доверие. Только вдвоем Вы сможете преодолеть трудности.
Могу сказать, что в нашем Центре нет системы поощрения врачей в зависимости от количества назначаемых исследований, поэтому врачи не заинтересованы в «лишних» назначениях. Каждый сотрудник старается обойтись необходимым минимумом.
Вы можете спросить – а не бывает ли так, что врач не угадал, недосмотрел, неправильно лечил или назначил лишнее? Бывает, к сожалению. Но это тема отдельного разговора.
Надо лечить больного, а не болезнь. Великий Мудров обращался к врачам. Не больной лечит, а врач. На рекламе медицинских услуг указывают: «возможны противопоказания, проконсультируйтесь со специалистом». Хотелось бы и вам пожелать: прежде чем принимать решение о своем лечении, проконсультироваться со специалистом!
Источник